La migration vers une téléphonie “tout IP” peut, pour une PME, être une excellente occasion d’y intégrer des fonctions de CRM, de marketing mobile voire des centres de contacts. Le gain ? La remontée de fiches clients et le « click to call », la qualification des appels ou l’envoi multiple de SMS.

Source: Comment intégrer le CRM et le marketing mobile dans la téléphonie IP ?